En el dinámico panorama económico actual, el comercio electrónico se ha convertido en una fuerza impulsora fundamental para el crecimiento y la competitividad del comercio, y Argentina no es una excepción a esta tendencia. El informe anual Global Payments Report de Worldpay prevé que el comercio electrónico en Argentina duplique sus ingresos de 2022 a 2026, pasando de $19.000 millones a $40.000 millones en los próximos dos años. El reporte muestra que Argentina es el tercer mayor mercado de comercio electrónico de América Latina, detrás de Brasil y México, y tiene la tasa de crecimiento anual compuesta más rápida prevista (21%), impulsada por el aumento de operaciones con dispositivos móviles, que representaron el 60% de los ingresos del e-commerce en 2022.
“El comercio electrónico en Argentina ha experimentado un auge significativo en los últimos años, impulsado por la pandemia y la creciente adopción de tecnologías digitales por parte de los consumidores”, afirma Javier Marbec, Director de Mercado Internacional de TOTVS. “Sin embargo, todavía hay varios obstáculos que deben superarse para que este sector alcance su máximo potencial, como la experiencia del usuario, la infraestructura logística y la seguridad de datos”, completa el ejecutivo.
Personalización y experiencia del usuarioLa personalización se ha vuelto esencial para los consumidores en línea. Proporcionar experiencias altamente personalizadas, que abarcan desde recomendaciones de productos hasta ofertas exclusivas, es fundamental para retener y atraer clientes. “Los principales desafíos incluyen la recopilación y el análisis eficaz de grandes volúmenes de datos, así como la implementación de sistemas de Inteligencia Artificial que ayudan a comprender las preferencias únicas de los usuarios. Contando ya con datos del cliente y su comportamiento, la clave está en anticiparse a sus necesidades de manera proactiva”, señala Marbec. Infraestructura logísticaLa demanda de entregas rápidas y eficientes ha aumentado exponencialmente, con clientes cada vez más exigentes y conscientes, con constante aumento de pedidos para entregas el mismo día o en horas específicas. Los desafíos logísticos, tales como la optimización de las rutas de entrega, la gestión del inventario en tiempo real y la sostenibilidad en el transporte de mercancías, no solo son obstáculos por superar, sino también oportunidades esenciales para que las empresas mantengan su competitividad. Esto incluye tanto el despacho de bienes tangibles como la provisión efectiva y rápida de servicios digitales. “Para superar estos desafíos, se requieren inversiones sustanciales en la mejora de la infraestructura de transporte, la capacitación del personal del sector y la implementación de tecnologías logísticas avanzadas”, informa el director. Seguridad y privacidad de los datosLa preocupación por la privacidad de los datos es un desafío significativo para las empresas en internet. Los consumidores exigen medidas rigurosas de ciberseguridad para proteger sus datos personales, lo cual es crucial para mantener su confianza. Esto incluye la protección de bases de datos y la validación de identidad de usuarios, con soluciones de biometría siendo esenciales para contratos digitales y la seguridad de transacciones en línea.
A pesar de estos desafíos, el ejecutivo de TOTVS también destaca las importantes oportunidades que ofrece el comercio electrónico en Argentina. “El mercado del comercio electrónico tiene un gran potencial de crecimiento. Con una población de más de 45 millones de habitantes, hay una gran demanda de productos y servicios que pueden ser vendidos en línea”, afirma. “Entre las oportunidades para el desarrollo están la alta penetración de internet, el comercio en redes sociales y la evolución de los medios de pago”, destaca.
Alta penetración de Internet y telefonía móvilArgentina se destaca por tener una de las tasas de penetración de Internet más altas de América Latina, impulsada por el elevado uso de dispositivos móviles y la creciente disponibilidad de conexiones Wi-Fi. Según el informe de CACE, los argentinos prefieren utilizar sus teléfonos móviles para realizar búsquedas y compras en línea, alrededor de 70%, lo que subraya la importancia de estos dispositivos en el comercio digital del país.