El CyberMonday 2024, que se celebrará del 4 al 6 de noviembre, se presenta como una nueva prueba para el eCommerce en Argentina, luego de haber registrado un crecimiento del 248% interanual en la primera mitad del año. Este evento, organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), será clave para consolidar la posición del comercio digital como motor económico, y para demostrar que las nuevas tecnologías y tendencias de consumo están aquí para quedarse. Un crecimiento que no da señales de freno El comercio electrónico en Argentina no muestra indicios de desaceleración. Los datos más recientes del Estudio de Medio Término de la CACE revelan que la facturación del eCommerce alcanzó los $8.555.918 millones de pesos en el primer semestre de 2024, impulsado por categorías como Alimentos y Bebidas, Línea Blanca, Herramientas y Construcción, Pasajes y Turismo, y Accesorios para vehículos.
Estos sectores han sido clave para sostener el crecimiento del comercio digital en un contexto desafiante. Respecto a esta tendencia, Alfredo Parody, CEO de PrestoTienda, resalta: “desde el comienzo de octubre, observamos una demanda creciente en rubros vinculados a indumentaria y accesorios, belleza, cosmética y perfumería así como hogar y deco”. El canal online ya representa el 18% de las ventas totales de las empresas encuestadas, un aumento de tres puntos porcentuales respecto al 2023. Según Juan Etcheverry, General Manager de RedCloud Technology, este crecimiento es solo el principio: "
Si bien la penetración del eCommerce en Argentina está por debajo de la media global, el crecimiento es altísimo. Las ventas online han crecido tres veces más rápido que las offline el último año, y la digitalización de la sociedad, junto con el recambio generacional, garantiza que este crecimiento continúe en el largo plazo". Etcheverry también subraya que el 66% de la población argentina son nativos digitales, lo que posiciona al país en un lugar estratégico para aprovechar las oportunidades del comercio electrónico en los próximos años.
El CyberMonday 2024: una nueva oportunidad para el eCommerce Este CyberMonday será una oportunidad crucial para que las empresas afiancen el crecimiento alcanzado en el primer semestre. En línea con lo expresado por CACE en su informe de medio término, Lorena Comino, CEO de Facturante, expresa: “el 6% de los argentinos compraron online por primera vez en 2024, y el 90% de la población ya ha realizado una compra en línea al menos una vez”. La adopción del eCommerce ha sido especialmente notable fuera del área metropolitana de Buenos Aires, con un 72% de los nuevos compradores ubicados en otras regiones del país, incluyendo la región centro (40%), el Noreste (14%) y el Noroeste (9%).
Etcheverry afirma que para consolidar este crecimiento será esencial mejorar la accesibilidad y la infraestructura: "
Si podemos avanzar en accesibilidad, infraestructura y educación digital básica, podríamos alcanzar niveles de penetración de eCommerce similares a los de Europa occidental en los próximos años".
La logística como pilar del éxito Uno de los factores clave en el éxito del eCommerce es la logística. En un entorno donde los consumidores exigen cada vez más rapidez y flexibilidad en las entregas, la logística se ha convertido en un pilar fundamental para las empresas. Alfredo Quiuan, CTO de shipnow, destaca: "
La reducción de los tiempos de entrega es una prioridad. Los consumidores quieren recibir sus productos en menos tiempo y con opciones de entrega más flexibles". Además, la transparencia en el proceso de entrega ha ganado importancia, con los clientes demandando información en tiempo real sobre el estado de sus pedidos. En este sentido, shipnow ha comenzado a desarrollar herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente. Alfredo explica que están trabajando en la implementación de chatbots para proporcionar información en tiempo real y mejorar la comunicación con los clientes: "
Planeamos expandir nuestros canales de comunicación e incorporar plataformas como WhatsApp para facilitar el acceso a la información sobre el estado de los envíos". Personalización: el nuevo desafío en la experiencia de compra Si bien la rapidez en las entregas es crucial, la personalización está ganando terreno como un factor clave en la experiencia de compra. María Emilia Rodríguez ,Head CX & Success de shipnow, señala: "
